여의도 검색 최적화 비용, 왜 인사팀의 BARS 앵커는 항상 불완전한가

아마도 내가 마지막 보고서 작성을 마친 날, HR이 기록하지 않은 진짜 원인이 있었을 테다. 단순히 평가표가 잘못 작성된 게 아니라, 그 뒤에 숨겨진 '여의도 검색 최적화 비용'이 작용한 결과였을지도 모른다. 퇴사 면담에서 말로 전달되지 않는 사유를 추적하다 보면 이 두 가지가 일치하는 경우가 잦다.

## 관찰 시각: BARS 앵커의 불완전한 구체성

행동 사건 기록 (Behavioral Event Recording) 을 기반으로 한 BARS 스케일에서 앵커는 실제 사례가 되어야 한다. 하지만 현실에서는 '리더십'과 같은 추상적 개념이 구체적인 행위로 연결되기까지 많은 검색 비용이 발생한다. 내가 관찰한 바에 따르면, 인사팀 내부에서도 표준화된 키워드 매칭을 위해 숨은 작업을 수행하는 경우가 많다.

첫 번째로는 정량적 지표 부재다. 두 번째는 행동 설명의 모호성이다. 세 번째는 관리자의 검색 효율성을 위한 데이터 압축이다. 이 세 가지가 겹치면, HR이 말로 전달하지 않는 진짜 사유가 된다. BARS 앵커 작성 시 버전별 모델 차이 없이도, 관찰된 행위를 숫자로 환원할 수 있는 기준이 필요하다.

결론부터 다시 보면, 앵커의 불완전함은 오류가 아니라 최적화 전략이었다. 내가 보던 시스템은 완벽해야 했다. 하지만 HR 의 관점에서는 '검색 가능한 데이터'로 변환된 것이 더 효율적이었다. 그 비용은 조직 내에서 유지되지만, 개인의 평가 결과에는 희미하게 남는다.